節(jié)日長假：柜員機節(jié)日也休長假

　　國慶期間，市民或選擇結伴出游或干脆趁假期過足購物癮，但近日記者卻連續(xù)接到報料投訴稱，不少消費者在柜員機上取款時，屢屢遭遇取不到錢的尷尬。記者昨日走訪多家銀行柜員機發(fā)現(xiàn)，市內不少柜員機的確存在“暫停服務”無法正常取錢等問題。

　　尷尬1：取不出錢緣因外地卡？

　　記者在火車站偶遇來自沈陽的黃先生，他告訴記者，他們全家三口出門前帶著2000多元現(xiàn)金，考慮到身上帶著銀行卡，全國各地取款都方便。誰知昨日打算買火車票回家時，在火車站附近取款機處卻總取不出錢，而用這家銀行的儲蓄卡在其他不同銀行柜臺機取錢，結果也分別被告知“發(fā)卡行不能處理”或“網絡故障，您所需的服務已被取消”。

　　讓黃先生更加料想不到的是，他還嘗試該銀行其他多個網點以及其他銀行，卻依然無法取到錢。到柜臺上一詢問，工作人員的答復卻是，他持的是外地卡。

　　因為要趕在8號前回沈陽，黃先生只好臨時辦了張深圳某銀行的儲蓄卡，讓朋友立即匯款過來才買了回家的火車票。

　　尷尬2：系統(tǒng)現(xiàn)故障無人搶修？

　　據市民方先生介紹，5日晚他攜女友到南山區(qū)某商場購物，但在柜臺交刷信用卡時，電腦始終顯示“銀行關閉”字樣，原以為電腦出故障，方先生便在商場其他數個柜臺數次刷卡，均顯示相同字樣，無法正常付款。因擔心款項被刷卻沒能顯示，方先生趕緊來到附近某柜員機上試圖查詢，豈料機上不僅無法查詢，還顯示出“異常服務，請與發(fā)卡行聯(lián)系”字樣。

　　隨后，記者與該銀行客服中心聯(lián)系，工作人員解釋道，該銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障，正在組織工作人員進行搶修。但究竟何時能恢復正常，工作人員僅表示“不能確定”。

　　據了解，國慶期間不少深圳市民均遭遇刷卡難的問題。無論是在商場、飯店還是專賣店，不少市民刷卡付賬時都要花較平時多2到3倍的時間等候，像方先生這樣因刷卡失敗而無法稱心購物的市民并非少數，其中很多市民最終只得選擇換現(xiàn)金付賬。

　　尷尬3：錢被取光一直沒人管？

　　昨日，記者在市區(qū)各柜員機走訪中發(fā)現(xiàn)，不少柜員機的確取不出錢。在深南大道某銀行柜員機上，記者將銀行卡插入后，屏幕上只顯示轉賬和查詢，并不能取現(xiàn)。記者隨后找到該銀行負責人卻被告知，近日柜員機取錢量大且頻繁，柜員機里的錢都被“取光了”。

　　市民崔先生也遭遇到此類窘況，他告訴記者，前日下午，由于身上帶的現(xiàn)金不夠消費，他便走去深南大道附近某間銀行取錢，卻發(fā)現(xiàn)兩部柜員機全部暫停服務。他只好再次走去另一間銀行網點，沒想到這家銀行不但柜員機用不了，網點大門都沒開，門口貼著公告標著“暫停服務”的字樣。一連走了五六家銀行，情況都是如此。后來好不容易發(fā)現(xiàn)一提款機可提款，但已有30多人排隊。

　　專家說法：銀行需備應急措施

　　記者就此問題咨詢數家銀行工作人員，某銀行負責人稱，取錢難的問題是因為國慶期間取款人多，補鈔未到位造成的。她還稱，有的休息網點會在節(jié)前一次性按預估的最大量給柜員機裝鈔，很多柜員機沒錢取很可能是取錢的人太多，把錢取光了又沒能及時補上，所以只好暫停服務。但她向記者保證，市民如果發(fā)現(xiàn)柜員機上無法正常取款，可向客服中心投訴，他們會迅速聯(lián)系工作人員盡快補鈔。

　　據專業(yè)人士稱，黃金周每日的現(xiàn)金大量流動，銀行柜臺在節(jié)假日期間靠自動提款機來解決市民存取款問題，“只能是杯水車薪”。作為具備特種行業(yè)特色的銀行，應該為黃金周戰(zhàn)略有意識地進行配套服務，職能管理部門也應加以指引和規(guī)范。這樣才能讓大家花錢，讓商家掙錢。

　　對國慶期間取錢難的問題，還有市民抱怨道，因節(jié)假日期間，不少銀行上班時間較平時縮短，等錢用的消費者常常要排起長隊。因此有市民建議，國慶節(jié)期間銀行應該適當增開服務窗口，讓市民“取得方便，用得開心。”

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